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O programa de certificação StarClass nasceu de uma necessidade da Mercedes-Benz de alinhar estratégias e aumentar a força de impacto da marca, oferecendo ao mercado um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos e serviços. Ele foi lançado à rede de concessionários em 2005 e executado a partir de 2006.
Os objetivos do programa compreendem:
Os concessionários são avaliados por auditores da Mercedes-Benz e classificados como ouro, prata e bronze de acordo com a pontuação atingida. A classificação obtida pelos concessionários tem validade de 12 meses.
Em 2006, o programa StarClass contou com a participação de cerca de 128 concessionários de todo o país, dos quais somente 28 receberam classificação Ouro. A Guanabara Diesel foi a grande vencedora e mais uma vez destacou-se entre os concessionários, ao alcançar a maior pontuação do Brasil.
Do ano de 2006 até 2010, as exigências do programa de certificação StarClass foram aumentando gradativamente. Foram incluídos módulos de avaliações específicas para cada departamento, ou seja, vendas de Ônibus, Caminhão e Sprinter, Pós-Vendas e Administrativo. Neste último, ficou atribuída a responsabilidade de atender às exigências dos módulos de meio ambiente, recursos humanos e monitoramento de satisfação do cliente.
A cada ano, os colaboradores da Guanabara Diesel se dedicam mais e mais, estando todos comprometidos com a constante busca pelo aperfeiçoamento em todos os setores, e, principalmente, em manter um excelente padrão na qualidade das suas vendas, na realização de serviços e, sobretudo, no atendimento aos seus clientes.
A recompensa de tanta dedicação, foi a Guanabara Diesel ter alcançado o ponto mais alto da certificação do programa StarClass (o Ouro) por cinco anos consecutivos. Este mérito do Pentacampeonato no Ouro foi conquistado pela Guanabara Diesel e somente mais 13 concessionários dentre toda a rede da Mercedes-Benz no Brasil.
Em 2010, a Mercedes-Benz aumentou ainda mais o desafio para a sua rede de concessionários e lançou a classificação Diamante. Foram introduzidos novos módulos no programa de certificação StarClass que foram disputados em âmbito nacional, entre aproximadamente 180 concessionários.
A Guanabara Diesel, além de ter sido Ouro em Caminhões e Ônibus, e nos demais setores que envolvem o programa, alcançou a pontuação necessária para a classificação Diamante. Com isso, foi certificada pela fabricante alemã como a melhor concessionária do Brasil.
As cerimônias de premiação pela certificação Ouro, Prata, Bronze e Diamante dos concessionários classificados no programa StarClass em 2010, ocorreu em Punta Del Este, no Uruguai, entre os dias 13 e 14 de dezembro. O Sr Antonio Pádua Arantes e o Sr José Carlos Latini Moreira representaram toda a equipe da Guanabara Diesel e voltaram com os corações cheios de orgulho e satisfação pela conquista realizada.
A Guanabara Diesel agradece, em especial, ao Multiplicador do Programa StarClass Sr Darcy Moret e à sua assistente Mariana Pinagel, pela grande responsabilidade e esforço empenhado para que tudo desse certo. Porém, é válido ressaltar que este agradecimento se estende a toda a equipe de colaboradores da empresa, pois sem o esforço individual de cada um, esta premiação não seria possível.
É com grande alegria que damos os parabéns a todos os colaboradores pelo comprometimento e determinação que fizeram da Guanabara Diesel a melhor concessionária Mercedes-Benz do Brasil.
Entrevista com Sr José Carlos Latini Moreira:
O que a certificação Diamante representa para a Guanabara Diesel?
“A certificação Diamante representa para a Guanabara Diesel o coroamento de um trabalho iniciado há 20 anos que culminou com uma mudança cultural, onde todos nós aprendemos a pensar qualidade.”
O que o senhor tem a dizer para a sua equipe?
“Antes de mais nada, muito obrigado. Faço um apelo sincero a todos, para que nunca mudemos a nossa forma cultural de pensar.”
Qual é a expectativa para este ano?
“Não que não queiramos dar a vez aos demais. Contudo, lutaremos para repetir o Diamante.”
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